{"id":3064,"date":"2016-06-03T07:35:40","date_gmt":"2016-06-03T07:35:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/?page_id=3064"},"modified":"2016-07-09T17:24:17","modified_gmt":"2016-07-09T17:24:17","slug":"gestione-n-verde","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/area-commerciale\/back-office\/gestione-n-verde\/","title":{"rendered":"Gestione n\u00b0 verde"},"content":{"rendered":"[separator headline=&#8221;h3&#8243; title=&#8221;Gestione ordinaria del numero verde&#8221;]\n[box style=&#8221;1&#8243;]\n<p>l&#8217;A.S.M. dispone del <span style=\"color: #008000;\"><strong>numero verde 800 42 70 70<\/strong><\/span>\u00a0la gestione \u00e8 affidata al back office commerciale che fornisce:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/assistenza\/\">assistenza<\/a> e informazioni per i servizi\u00a0<a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/gas\/\">gas<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/luce\/\">luce<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/impianti-termici\/\">impianti termici<\/a>:<\/strong> inerenti le pratiche in corso, <strong><a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/area-commerciale\/fatturazione\/bollettazione\/\">bollette<\/a><\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/area-commerciale\/fatturazione\/tariffe-asm\/\">tariffe<\/a><\/strong>, problematiche e procedure varie, in collaborazione con l\u2019<a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/area-commerciale\/commerciale\/\">ufficio commerciale<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/area-commerciale\/fatturazione\/\">fatturazione<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/area-commerciale\/sportello-pagamenti\/\">pagamenti<\/a> \u2013smistamento pertinente delle comunicazioni agli uffici di competenza;<u><br \/>\n<\/u><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>gestione delle <a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/modulistica\/segnalazioni\/\">segnalazioni<\/a> e\/o <a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/modulistica\/reclami-modulo\/\">reclami<\/a>:<\/strong> dei disservizi per le <a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/lampade-votive\/\">lampade votive<\/a> e la <a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/pubblica-illuminazione\/\">pubblica illuminazione<\/a> in collaborazione con l\u2019ufficio tecnico;<\/li>\n<\/ul>\n<p><u><strong>Gestione dell\u2019interfaccia web<\/strong><\/u><strong>:\u00a0<\/strong>configurazione delle procedure di comunicazioni vocali in collaborazione con la societ\u00e0 incaricata dell\u2019assistenza per il centralino e l\u2019apparato VoIP \u2013 installazione e configurazione sui client aziendali del software e l\u2019hardware necessari all\u2019operatore per la ricezione e comunicazione con l\u2019utenza tramite centralino e apparato VoIP; attivazione\/disattivazione\/variazione della tipologia di risposta vocale necessaria e coerente alle esigenze di ricezione delle letture dei consumi di gas metano, nello specifico la modalit\u00e0:<\/p>\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\n<li>\u201cOFF\u201d corrisponde alla procedura \u201cIVR 500\u201d attiva nei periodi di non ricezione delle letture ed effettua il passaggio diretto del n\u00b0 verde al centralino telefonico dell\u2019A.S.M.;<\/li>\n<li>\u201cTelelettura\u201d consente di accedere al ricevitore automatico per l\u2019inserimento della lettura o comunicarla all\u2019operatore dotato di software e apparati di ricezione e comunicazione;<\/li>\n<li>\u201cLettura chiuso\u201d consente di accedere solo al ricevitore automatico per l\u2019inserimento della lettura;<\/li>\n<li>\u201cRisponditore letture\u201d consente di accedere al ricevitore automatico per l\u2019inserimento della lettura o al centralino telefonico dell\u2019A.S.M. per la scelta dell\u2019interno dell\u2019ufficio di competenza pertinente alle esigenze di comunicazione dell\u2019Utente<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Controllo delle funzionalit\u00e0 software e hardware per l\u2019operatore addetto alla ricezione e comunicazione &#8211; supporto e assistenza all\u2019ufficio <a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/area-commerciale\/fatturazione\/\">fatturazione<\/a> per lo scarico dei dati ricevuti dal centralino e l\u2019importazione sul gestionale del gas metano &#8211; attivit\u00e0 svolta alla fine di ogni bimestre in corrispondenza del periodo indicato dall\u2019ufficio <a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/area-commerciale\/fatturazione\/\">fatturazione<\/a> per la ricezione e inserimento delle letture come stabilito nel <a href=\"https:\/\/www.asmpomigliano.it\/newsite\/comunicazioni\/modalita-procedure-letture-gas\/\">calendario annuale<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n[\/box]\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[separator headline=&#8221;h3&#8243; title=&#8221;Gestione ordinaria 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